大理經(jīng)開(kāi)區(qū)不斷提高政務(wù)服務(wù)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，為轄區(qū)辦事的群眾和法人組織創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

貫徹落實(shí)深化“放管服”改革任務(wù)。貫徹落實(shí)項(xiàng)目審批時(shí)間再砍一半，政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦，全面推行行政審批標(biāo)準(zhǔn)化，通過(guò)云南省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上大廳推行“網(wǎng)上辦”，梳理規(guī)范所有面向公民、法人和其他組織的行政審批、公共服務(wù)等政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，推動(dòng)這些事項(xiàng)全部進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，現(xiàn)入駐實(shí)體大廳事項(xiàng)為166項(xiàng)。

推進(jìn)新政務(wù)大廳建設(shè)。政務(wù)服務(wù)中心充分學(xué)習(xí)借鑒其他州市的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合經(jīng)開(kāi)區(qū)實(shí)際，致力于打造全州“一流政務(wù)服務(wù)大廳”。目前完成了政務(wù)服務(wù)大廳新辦公場(chǎng)所的裝修布局，創(chuàng)先開(kāi)展了辦公家具、網(wǎng)絡(luò)綜合布線系統(tǒng)、智能化設(shè)備等500多萬(wàn)元設(shè)備采購(gòu)及VI系統(tǒng)成果運(yùn)用。新大廳統(tǒng)一規(guī)劃，科學(xué)布局，完善各功能分區(qū)，全面配備智能化終端，確保在軟硬件上爭(zhēng)創(chuàng)一流。

嚴(yán)肅窗口人員日常管理。制定了《政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員管理規(guī)定》，多次召開(kāi)中心窗口負(fù)責(zé)人會(huì)議，將窗口工作規(guī)范、工作紀(jì)律、著裝管理、投訴處理等的執(zhí)行納入日常監(jiān)管范圍，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問(wèn)首辦、限時(shí)辦結(jié)、AB崗管理等工作規(guī)范，常態(tài)化開(kāi)展政務(wù)大廳巡查、檢查及月度考核，切實(shí)提高服務(wù)的質(zhì)量和水平。

穩(wěn)步推進(jìn)政府微博熱線工作。為拓寬政民溝通渠道、傾聽(tīng)民聲、服務(wù)社會(huì)，中心不斷加強(qiáng)對(duì)96128政府熱線和“問(wèn)政大理創(chuàng)新園區(qū)”官方微博建設(shè)，建設(shè)集咨詢、投訴、建議為一體的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，形成了24小時(shí)電話與網(wǎng)絡(luò)雙軌運(yùn)行服務(wù)機(jī)制，受群眾關(guān)注程度與日俱增。今年以來(lái)，96128接聽(tīng)群眾來(lái)電68次，微博受理辦件117件，在察民情解民困方面發(fā)揮了更加明顯的作用，得到群眾和主管部門的一致好評(píng)。通訊員 楊學(xué)泓 實(shí)習(xí)生 許靜

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