試驗區(qū)的“護航尖兵”

記者 杜軍 通訊員 張龍

今年的“3·15”國際消費者權益保護日，瑞麗市公開銷毀了一批價值22萬余元的各類假冒偽劣商品，有力震懾了侵害市場公平競爭和侵害消費者合法權益的違法犯罪。過去一年，瑞麗市市場監(jiān)管局“創(chuàng)新工作模式、提高監(jiān)管效能、服務經(jīng)濟社會”，努力開展各項工作，竭力打造市場護航尖兵，為試驗區(qū)市場經(jīng)濟保駕護航。

 

重拳出擊 假貨無機可乘

2016年，瑞麗市市場監(jiān)管局高度重視查辦大案要案，切實加大稽查辦案力度，以查辦大案要案為契機，進一步促進市場監(jiān)管規(guī)范。該局全年共出動人員2557人次，監(jiān)督檢查食藥品監(jiān)管對象6791戶次，檢查計量衡器667臺次，檢查市場計量器具206臺，檢查定量包裝產(chǎn)品21批次，檢查家用電器強制性認證產(chǎn)品34批次，檢查各類特種設備635臺，發(fā)現(xiàn)并督促整改安全隱患100余處。

全年共查處案件121件（已結(jié)案50件），同比增長112.28%；涉案金額1102萬元，同比增長571.95%；罰沒金額288.6萬元，同比增長306.48%，形成了打擊假冒偽劣和打擊走私犯罪的高壓態(tài)勢，有效地維護了市場經(jīng)濟秩序和人民群眾的合法權益。

 

健全機制 維權站點全覆蓋

過去一年，瑞麗市市場監(jiān)管局以全面落實《中華人民共和國消費者權益保護法》為主線，以“消費滿意在云南”為目標，把保護消費者合法權益放在更加突出的位置。該局充分發(fā)揮12315、12365、12331投訴舉報平臺作用，暢通申訴渠道，快速高效處理消費者投訴舉報。2016年，該局投訴舉報中心共受理消費者投訴275件、舉報15件，消費投訴解決率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失85.23萬元；查辦訴轉(zhuǎn)案2起，案值0.95萬元，上繳罰沒款5.07萬元；接待消費者來訪、來電咨詢145人次，均予答復或轉(zhuǎn)有關部門處理。同時，針對瑞麗地處邊境的特點，該局建立健全“涉外消費維權調(diào)解中心”，完善聯(lián)席會議制度，切實為維護涉外消費者的合法權益而不斷努力，2016年共受理涉外消費投訴48件，成功調(diào)解48件，辦結(jié)率100%。

為了讓消費維權工作全覆蓋，充分保護消費者合法權益，該局持續(xù)推進“一會兩站”規(guī)范化建設（“一會”是指消費者協(xié)會，“兩站”是指消費維權服務站和聯(lián)絡站）。為突破傳統(tǒng)消費維權模式的瓶頸，該局積極推進消費維權的社會化，將消費維權置于社會的大環(huán)境、大格局中，引導經(jīng)營者自律、消費者自覺，建立社會同管共責機制，在大超市、中心農(nóng)貿(mào)市場和移動、電信等單位設置消費維權服務站。消費維權服務站的負責人主要由經(jīng)營單位的工作人員和轄區(qū)市場監(jiān)管所的一名工作人員共同組成，在經(jīng)營單位的顯眼處還公布負責人的電話號碼，消費者在消費過程中遇到糾紛，聯(lián)系站點負責人，就可以第一時間開展調(diào)處工作。該局在抓基層維權站建設的同時，還狠抓消費維權義務監(jiān)督員隊伍的建設，目前共聘請來自社會各界的20名義務監(jiān)督員，并計劃通過開展經(jīng)常性的培訓活動，提高維權志愿者的素養(yǎng)，提升維權成效。

針對突發(fā)、易發(fā)群體性消費投訴案件，該局由被動應對向主動介入轉(zhuǎn)變，對全市的消費維權數(shù)據(jù)進行分析，對屢次被消費者投訴的部分經(jīng)營單位，采取及時進行行政約談、告誡等措施，要求被投訴熱點單位加強自律，把問題解決在萌芽狀態(tài)，切實維護消費者合法權益。同時，該局還針對消費者投訴較多的珠寶玉石、紅木家具、旅游購物、食品企業(yè)等重點行業(yè)企業(yè)開展行政約談，截至目前共開展行政約談41戶次。

 

內(nèi)外結(jié)合 維護瑞麗形象

隨著瑞麗口岸出口摩托的總量不斷增加，以及銀翔摩托車產(chǎn)業(yè)園落戶瑞麗。為了充分維護“瑞麗制造”形象，瑞麗市市場監(jiān)管局加大對全市摩托車生產(chǎn)經(jīng)營行為的監(jiān)督管理力度，嚴厲打擊非法組裝、銷售假冒偽劣摩托車產(chǎn)品及配件的違法行為，提升摩托車及摩托車配件產(chǎn)品質(zhì)量，進一步規(guī)范摩托車市場秩序，有效維護我國出口產(chǎn)品聲譽。僅今年1月以來，該局已多次開展專項整治行動，共出動執(zhí)法人員 78人次，車輛23輛次，檢查摩托車及配件經(jīng)營戶146戶次。

為了進一步深化摩托車知識產(chǎn)權保護，該局大力開展執(zhí)法行動，做好檢查臺賬記錄工作，不留死角。同時，該局還反復宣傳相關法律法規(guī)，在日常巡查和突擊檢查過程中，多次向轄區(qū)內(nèi)的摩托車產(chǎn)品經(jīng)營戶開展相關法律法規(guī)的普及和宣傳。下一步，該局還將與中國質(zhì)量認證中心成都分中心對姐告邊境貿(mào)易區(qū)內(nèi)從事摩托車整車及配件銷售的商戶進行產(chǎn)品質(zhì)量抽檢，對存在制售假冒偽劣的違法經(jīng)營戶進行嚴厲打擊、取締。

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      ● 試驗區(qū)的“護航尖兵” ( 2017-03-24 )

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