在放管服主題教育活動中，南華縣公安局雨露派出所從實際出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務載體，努力提高服務水平，推出了系列新舉措，直接連通于群眾。

“雙語”警察上崗服務

雨露鄉(xiāng)是一個白族鄉(xiāng)，為加強與當地白族群眾的語言溝通，派出所首先將熟知“白語”、“彝語”的民警和協警安排到戶籍窗口、接處警窗口上崗，用流利的“白語”、“彝語”打通群眾到派出所辦事語言不通這一服務群眾最后一公里。

同時，開通“平安雨露”、“和諧雨露”、“雨露警方”等一系列微信群，民警在微信群直接發(fā)布戶籍業(yè)務辦理指南、天氣預報、轄區(qū)實時路況、尋人尋物啟示、道路交通安全知識宣傳、消防安全知識宣傳、治安安全防范知識宣傳、防詐騙知識宣傳等一系列涉及群眾生活及安全的法律知識，并公布戶籍窗口民警、社區(qū)民警電話，方便轄區(qū)群眾咨詢，打造指尖上派出所。

主動上門服務

結合外出務工人員、學生、集市趕集群眾等群體一般周末到派出所辦理業(yè)務實際，派出所戶籍業(yè)務窗口實行不關門服務，錯時服務，網上微信預約服務；在針對轄區(qū)部分老、弱、病、殘等特殊人群上派出所辦事困難、距離派出所較遠的實際，民警主動作為，上門服務，受理身份證辦理、發(fā)放，戶籍業(yè)務材料調查收集等。

一次，民警小李在下村調解矛盾糾紛的時候，無意間聽到村民說起村里幾個老人生活較苦，身體又不好，到現在連身份證也沒有辦理，小李返回派出所后及時將情況向所長報告。第二天，所長就組織民警帶著設備趕到村里，找到幾個老人說明情況后，老人們連連向民警豎起拇指，不斷夸贊民警。臨走時，老人們提著家里的土雞蛋聲稱要送給民警，表示感謝。所長拉著幾個老人的手一一回絕了老鄉(xiāng)的禮物，并告訴他們，等過幾天身份證辦下來還會將證送來……

截止目前，雨露派出所像這樣的上門開展服務6次，辦理二代證25份，發(fā)放二代證32份，派出所用便利、周到的服務拉近了與群眾的距離。

成立聯合調解室

加強與鄉(xiāng)司法所協作，在雨露鄉(xiāng)司法所成立了“楊厚文調解工作室”的基礎上，將“楊厚文調解工作室”引進派出所。

楊厚文是鄉(xiāng)司法所退休后返聘人員，對轄區(qū)情況熟，熟知白族語言、彝族語言。經協商，在派出所成立“交通事故損害賠償調解室”，聘請鄉(xiāng)司法所工作人員楊厚文到調解室工作，調解室工作人員有派出所民警、協警、楊厚文，受理因交通事故引發(fā)的各類矛盾糾紛，并及時調解化解，同時還參與一些復雜的治安糾紛調解工作、向群眾提供法律援助。

自“交通事故損害賠償調解室”成立以來，派出所共受理調解交通事故引發(fā)的糾紛11件，其他糾紛4件，調解時參與調解協警及楊厚文使用當地語言與當事人交流溝通，工作耐心細致，取得了很好的效果。通訊員 周發(fā)達 （文章來源環(huán)球游報2017年8月1日第1107期 A5版）

 

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